Augura: Servicio de Analítica Predictiva para R Cable

19/05/2015

El servicio Optare Solutions Predictive Analytics, basado en Machine Learning, permite a R Cable disponer de las predicciones necesarias para reducir el Churn, convertir la retención en fidelización e incrementar sensiblemente la eficacia de las campañas.

Fruto del trabajo que Optare Solutions lleva realizando desde hace más de dos años en el ámbito de la analítica predictiva y machine learning a través de proyectos de I+D como Alchemy y BDA4T que nos han permitido estar al corriente del estado de arte de las tecnologías asociadas, y los buenos resultados cosechados, hemos comenzado en 2015 un servicio gestionado que está permitiendo a R Cable :

 

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–        Reducir una tasa de churn ya de por sí baja en comparación con el resto de operadoras del entorno a un coste por cliente retenido muy bajo.

–        Convertir retención en fidelización, con el impacto que esto supone en la imagen de marca, en la especialización de los equipos de atención al cliente y en el coste.

–        Mejorar sensiblemente, en las campañas de fidelización, las tasas de up-selling y cross-selling al identificar además del churner, algunas de las razones por la que ese cliente se dará de baja.

–        Dotar a los equipos de front office de información que vaya completando la vista 360º de los clientes de la compañía.

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Y dado que nuestro objetivo es ‘contestar a las preguntas de nuestros clientes fundamentalmente con sus propios datos’, han sido incorporados recientemente, dentro de este servicio, nuevos casos de uso como el predictivo de campañas, la segmentación y posicionamiento de clientes y la recomendación de contenidos multimedia.

Si tienes preguntas sobre tus clientes o quieres que te informemos de los casos de uso en los que ya hemos trabajado o estamos trabajando, ponte en contacto con Fernando Lamela (flamela@optaresolutions.com)

 

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