Implantación OSM + Order2Activate

02/10/2013

Proyecto de implantación un sistema de gestión de órdenes que cobre los roles de Customer Order Management (BSS) y Service Order Management (OSS)

objetivos

  • Implantar un sistema de gestión de órdenes que cubra los roles de Customer Order Management (BSS) y Service Order Management (OSS)
  • Unificar en los procesos todo el catálogo comercial y de procesos: TV, Internet, bundles TV+Internet, modelo prepago y postpago, cliente residencial y de negocios
  • Implantar procedimientos para la gestión de errores que reduzcan el coste de la operación, mejoren la calidad del servicio y proporcionen mayor visibilidad de cara a call center

alcance

  • Descubrimiento y análisis de los procesos de negocio y los casos de uso
  • Diseño de arquitectura técnica y arquitectura de la solución alineada con la estrategia RODOD de Oracle
  • Adaptación de los componentes Order2Activate (O2A) a la arquitectura de aplicaciones legacy de la operadora
  • Diseño de procedimientos de gestión de errores y automatización de la detección y la notificación
  • Automatización de todas las actividades

beneficios y retos

  • Documentación de los procesos de negocio de order management y su mapeado con casos de uso y componentes implementados
  • Modelado de componentes para los procesos siguiendo las mejores prácticas de eTOM, SID y Oracle
  • Uso de modelo canónico de datos para las interfaces de integración
  • Diseño de una capa de orquestación dinámica alineada con el catálogo comercial del cliente, que permite la combinación de productos sin desarrollos adicionales
  • Diseño de una metodología de interacción con el sistema de inventario y de activación basado en procesos de design and assign
  • Diseño de una metodología de gestión de errores para una adopción gradual de funcionalidades alineada con la estrategia de transformación del CRM
  • Arquitectura técnica preparada para la gestión de 400K órdenes diarias y para la evolución futura aplicando upgrades de la solución mediante nuevas versiones

tecnologías

  • Order and Service Management (OSM) 7.2
  • OSM Cartridges for Order to Activate
  • Oracle Database RAC 11g
  • AIA Foundations Pack
  • Oracle Exalogic and Exadata Servers (running Oracle Linux)
  • Siebel 6.3, BRM 7.5, SAP, MetaSolv Solution 6.2, ASAP 7.0

,

otros datos

– Proyecto parte de un programa multifase de transformación de la arquitectura BSS/OSS de una operadora de televisión por satélite y banda ancha en México
– Entrega periódica de pruebas de concepto y demos
– Combinación de equipo on-site y de trabajo remoto

Empresas relacionadas

Back to Top