Una telco española transforma su gestión de campo en un motor de eficiencia con Optare Solutions

Este caso de estudio detalla cómo una importante telco española mejoró significativamente su gestión de servicios de campo (FSM) a través de una colaboración estratégica con Optare Solutions. El desafío inicial radicaba en operaciones fragmentadas, falta de visibilidad global y limitaciones de herramientas internas. La solución implementada combinó la plataforma especializada Kairos365FSM de Netboss Comunicaciones con un rediseño intensivo de procesos. Esto permitió unificar flujos de trabajo, estandarizar procesos y obtener visibilidad en tiempo real. Los resultados incluyen un impacto medible en la eficiencia, calidad y agilidad, reflejado en la reducción de tiempos de instalación y programación, mejora de KPIs de servicio, mayor control sobre contratistas y una capacidad de respuesta más rápida a la demanda del mercado. El proyecto transformó la gestión de campo en un habilitador estratégico para el crecimiento y la experiencia del cliente.