Kairos365FSM: Orquestar el caos en la última milla de las telecomunicaciones. Cómo Optare y Netboss convierten el trabajo de última milla en resultados predecibles.
El reto actual: por qué el servicio de campo sigue limitando el crecimiento de la fibra
Desplegar la fibra hasta el hogar (FTTH) ya no consiste sólo en abrir zanjas y empalmar. El verdadero reto consiste en mantener a los técnicos, contratistas y equipos administrativos perfectamente sincronizados mientras gestionan miles de trabajos cada día. Cuando los datos están dispersos en sistemas distintos y cada colaborador utiliza una herramienta diferente, los operadores se enfrentan a consecuencias directas:
- Citas incumplidas y un first-time fixrate pobre no sólo retrasan los ingresos, sino que también dañan la imagen de marca.
- Un 25% de clientes que no se presentan, debido a la falta de información fiable sobre el estado del servicio.
- Expediciones basadas en hojas de cálculo que son ineficaces y ocultan tanto los incumplimientos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) como las causas profundas de los problemas recurrentes.
Para romper este cuello de botella, las telecos se benefician de una plataforma única que planifica, ejecuta y mide cada trabajo de campo en tiempo real, convirtiendo el caos en un proceso controlado.
Kairos365FSM: diseñado para las complejidades del sector de las telecomunicaciones
A diferencia de las soluciones genéricas que obligan a las empresas a adaptarse, Kairos365FSM entiende la terminología y los componentes clave del sector, como órdenes, divisores, ONT y complejos acuerdos de nivel de servicio multipartitos.
Su ciclo operativo es un simple bucle cerrado:
- Diseño visual del flujo de trabajo (sin código) mediante un modelador de arrastrar y soltar.
- Reglas empresariales configurables: competencias, geocercas, existencias, penalizaciones, etc.
- Ejecución masiva de trabajos mediante mapas en tiempo real y programación basada en inteligencia artificial.
- Medición granular de cada interacción (exploración, clic, llamada) para alimentar las mejoras de rendimiento.
- Aplicación en tiempo real para obtener resultados tangibles.
Este potente motor funciona de manera uniforme para las tareas de creación, conexión, reparación y actualización, proporcionando a todos los equipos una visión única del ciclo de vida de la red.
Un ciclo operativo continuo y optimizado
Kairos365FSM se basa en una arquitectura moderna y escalable diseñada para ofrecer un alto rendimiento:
- Nube nativa y basada en microservicios, capaz de escalar de 100 a 100.000 trabajos diarios.
- Más de 300 conectores listos para usar para las stacks OSS/BSS más comunes del mercado, como SAP, Oracle y ServiceNow.
- API abiertas (GraphQL y REST) que facilitan las ampliaciones rápidas y personalizadas dirigidas por equipos DevOps.
- Optimización integrada que equilibra de forma inteligente la distancia, las habilidades de los técnicos, el inventario disponible y el riesgo de pérdida de clientes.
Impacto empresarial directo: características que marcan la diferencia
Más allá de su arquitectura, Kairos365FSM ofrece funciones específicas que aportan ventajas tangibles:
- Implantación rápida (de 1 a 6 meses): empiece a monetizar la fibra entre 3 y 6 meses antes.
- Flujos de trabajo configurables por la propia empresa: lance nuevas campañas y trabajos en menos de 24h con implementación directa desde el diseñador de flujos de trabajo.
- Modelo multiempresa: alinea a mayoristas, ISP y contratistas. -30% de tiempo de resolución de conflictos.
- Movilidad y mapas en tiempo real: reparaciones completadas 2h más rápido de media.
- Capa geoespacial nativa: +10% de productividad de los técnicos.
- Modelo de licencia de pago por uso (OPEX): -20% de TCO en comparación con los modelos de puesto fijo.
Doble valor: La experiencia de Optare y la tecnología de Netboss
La alianza entre Optare y Netboss garantiza que Kairos365FSM no sólo se implanta, sino que se adopta, y que ofrece resultados empresariales tangibles:
- Sprints de implementación que convierten la estrategia en procesos ejecutables.
- Integración sin tiempo de inactividad, incluso con sistemas heredados.
- Kits de adopción (formación, manuales, indicadores clave de rendimiento).
- I+D conjunta para adaptar la hoja de ruta a las necesidades reales de cada cliente.
El resultado final son proyectos que se terminan antes, cuestan menos y amortizan su presupuesto en un solo ejercicio.
Su próximo paso hacia la eficiencia
No deje que el trabajo de campo fragmentado limite sus objetivos para 2025. Póngase en contacto con el equipo de FSM de Optare en sales@optaresolutions.com y vea cómo Kairos365FSM puede convertir el caos organizado en un motor de crecimiento.
Porque en telecomunicaciones, la última milla es donde se cumplen las promesas y ahora, por fin, se controlan.
