Voice Recording
Habilita el servicio de grabación de llamadas para grandes empresas

Descripción del servicio

Oracle OCCAS Optare VCP Voice RecordingEl servicio de Voice Recording permite al operador ofrecer a sus clientes empresariales (call centers, grandes compañías…) el servicio de grabación de llamadas, ampliamente usado para cumplir con requisitos regulatorios (para tener soporte legal en contratos telefónicos, por ejemplo)

Cómo funciona

En este caso de uso OCCAS intercepta las llamadas de los usuarios, obtiene de HSS (Home Subscriber Server) u otra base de datos la configuración del servicio de grabación de perfiles de usuario (reproducir anuncios o no, grabar secuencias separadas o mixtas, etc.) y orquesta el flujo de trabajo de señalización entre las entidades implicadas (“MRF”, “S-CSCF” y “grabadora”) para obtener los SDPs y los puntos finales de los medios correspondientes y hacer que el MRF reproduzca los anuncios de audio, mezcle las secuencias en conferencias, etc.

Funcionalidades

GRABACIÓN BAJO DEMANDA

Para las llamadas entrantes o salientes, el usuario puede invocar el servicio de grabación en cualquier momento.

MÚLTIPLES PERFILES DE GRABACIÓN

Posibilidad de tener múltiples perfiles de grabación diferentes, ya sea para varias empresas o para diferentes áreas de la misma empresa, utilizando el Home Subscriber Server (HSS) u otra base de datos externa.

SELECCIÓN PERSONALIZABLE DE FLUJO A GRABAR

Personalizar el flujo para grabar (flujo de llamada y/o flujo de llamada por separado, o flujo de llamada y flujo de llamada mezclado)

GESTIÓN DEL ALMACENAMIENTO DESTINO DE GRABACIONES

Cloud o en la infraestructura del cliente

REPRODUCCIÓN DE TONOS MULTIMEDIA PERSONALIZABLE

Con la integración con MRF (Media Resource Functions) es posible reproducir tonos o mensajes multimedia al inicio, durante la grabación periódica o al final de la grabación.

CONFIGURACIÓN FLEXIBLE

Configuración personalizable de múltiples parámetros de la grabación (incluir o no los tonos, decidir si el flujo de audio de la persona que llama y el flujo de audio llamado se graban por separado o mezclados….)

Reference

     Truphone es una red móvil global que opera su servicio a nivel internacional. Proporciona:

  • un servicio móvil GSM basado en SIM que ofrece a los clientes un mejor rendimiento de voz y datos
  • Truphone Mobile Recording (TMR): un medio para que los clientes graben todas las comunicaciones de voz entrantes y salientes.

Optare Solutions, trabajando como parte del equipo de Nuvias, se encargó de la implementación en OCCAS de la aplicación que intercepta las llamadas de todos los usuarios que tienen habilitado el servicio de grabación (puede ser llamante y/o callejero), obtiene el perfil de usuario del HSS para obtener la configuración de las personalizaciones/comportamientos especificados previamente y orquesta según sea necesario para obtener los endpoints SDP/media desde el MRF, las grabadoras y el llamante y los usuarios llamados.

Contáctanos

Aumente la satisfacción de sus clientes y genere más ingresos con el servicio de grabación de voz. Inclúyalo en su oferta para diferenciarse de otros CSPs o crear una nueva entidad para generar más ingresos.

¿Quieres saber más? Contáctenos!