ServCo

El segmento B2C en el que encajan las Servco (tengan red propia o no) sigue siendo el pilar fundamental del negocio de las telecomunicaciones, generando la mayoría de los ingresos para la mayoría de los operadores. Sin embargo, el mercado es muy maduro y altamente competitivo, lo que ha llevado al estancamiento de los ingresos promedio por usuario (ARPU) a pesar de las inversiones en tecnologías como 5G y fibra óptica

Las operadoras de telecomunicaciones han impulsado numerosas aplicaciones y servicios, pero no han cumplido con las expectativas de los accionistas.

Desafíos

Estos son algunos de los desafíos a los que el sector de las telecomunicaciones focalizado en el cliente final (consumo, B2C) se enfrenta:

• Supervivencia en un mercado maduro y muy competitivo: La competencia en precios es el principal driver del mercado y para poder competir es necesario buscar maneras de incrementar el ARPU sin perder clientes y optimizar el coste de los servicios prestados. Incrementar la oferta de servicios gracias a acuerdos con partners, la orientación a modelos light-asset o incluso sin activos de red, y la mejora de la experiencia del cliente gracias a la digitalización y uso de IA.
• Ahorro de costes
• Comportamiento del consumidor en evolución: Cambios hacia ciclos de reemplazo más largos de dispositivos móviles y una mayor conciencia ambiental presionan aún más el negocio principal de las telecomunicaciones
• Mercado competitivo maduro: La saturación del mercado y la competencia intensa han llevado a la comoditización, dificultando que las telcos aseguren un retorno sobre sus inversiones significativas en infraestructura
• Amenaza constante de los hiperescalares: La competencia de gigantes de internet sigue siendo intensa, con estos experimentando un crecimiento más lento que en las dos décadas anteriores
• Necesidad de transformación cultural: Las telcos deben superar obstáculos culturales internos para escalar nuevas iniciativas de negocio y adaptarse a un modelo de negocio más digital.