ServCo

El segmento B2C en el que encajan las ServCo (tengan red propia o no) sigue siendo el pilar fundamental del negocio de las telecomunicaciones, generando la mayoría de los ingresos del mercado y siendo el motor de todo el ecosistema Telco. Sin embargo, el mercado es muy maduro y altamente competitivo, lo que ha llevado al estancamiento de los ingresos promedio por usuario (ARPU) a pesar de las inversiones en tecnologías como 5G y fibra óptica.

Desafíos

Las operadoras de telecomunicaciones han impulsado numerosas aplicaciones y servicios, pero no han cumplido con las expectativas de los accionistas. Estos son algunos de los desafíos a los que el sector de las telecomunicaciones focalizado en el cliente final (consumo, B2C) se enfrenta:

• Supervivencia en un mercado maduro y muy competitivo: La competencia en precios es el principal driver del mercado y para poder competir es necesario buscar maneras de incrementar el ARPU sin perder clientes y optimizar el coste de los servicios prestados. Incrementar la oferta de servicios gracias a acuerdos con partners, la orientación a modelos light-asset o incluso sin activos de red, y la mejora de la experiencia del cliente gracias a la digitalización y uso de IA.
• Necesidad de transformación cultural: Las telcos deben superar obstáculos culturales internos para escalar nuevas iniciativas de negocio y adaptarse a un modelo de negocio más digital, tanto en la gestión de sus operaciones como en la gestión de la relación con los clientes. La tecnología actual permite modelos de comercializadoras más digitales aunque su adopción es lenta puesto que el foco está principalmente en el canal de interacción con el usuario y en muchos casos los procesos de operación (OSS) no acompañan a estos avances, frenando o haciendo fracasar estas iniciativas.

Soluciones

Optare Solutions tiene más de 20 años de experiencia en el sector de las telecomunicaciones y durante este periodo hemos colaborado con nuestros clientes en las diferentes fases de transformación a las que se ha enfrentado el sector, tanto a nivel de las tecnologías como de los diferentes servicios y modelos de negocio. Estas son algunas de las soluciones de valor que ofrecemos a nuestros clientes:

• Catalog Based Service Order Management : La orquestación de servicios es uno de los elementos claves dentro de los sistemas de soporte a la operación y la automatización de los procesos. Optare Solutions tiene más de 20 años de experiencia en la optimización y diseño de estos procesos así como en la implantación de soluciones tanto de nuestros partners como propias basados en los activos desarrollados a lo largo de los años.
• Close-loop automation: Uno de los principales objetivos de la automatización de procesos de operación es lograr cerrar el círculo consiguiendo que las incidencias se diagnostiquen y solucionen automáticamente en todos los dominios del OSS. Gracias a herramientas como el Catalog Based Service Order Management junto con las capacidades de assurance (tanto en la red como en los servicios) se puede lograr estos objetivos. Desde Optare Solutions colaboramos con nuestros clientes en el rediseño y adaptación de los procesos para su automatización así como en la implantación de las herramientas necesarias para lograr este objetivo.
• Field Service Management: Una gestión eficiente de los agentes de campo y las instalaciones puede ayudar significativamente al ahorro de costes de despliegue de servicios y a mejorar la calidad percibida por el cliente. Optare dispone de algunas de las mejores soluciones del mercado y tenemos una amplia experiencia en la implantación de las mismas.
• API-based services: Para compañías con modelos light-asset como las Servco la provisión de servicios de terceros a sus clientes es clave para su negocio: desde los servicios de red y comunicaciones hasta servicios complementarios como el streaming u otros en tendencia como la seguridad, el almacenamiento o la electricidad. Una integración óptima de estos servicios dentro de los procesos de provisión puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso tanto en la comercialización como en el mantenimiento. Optare Solutions trabaja desde 2010 en la integración de servicios basados en APIs ayudando a sus clientes a incrementar el ARPU por consumidor.
• Predicción de tiempos de resolución de incidencias: La calidad de la atención ante incidencias de servicio o de facturación es un aspecto que fideliza clientes y mejora la imagen de la compañía y su posicionamiento en el mercado. Gracias a nuestro conocimiento del sector y el know-how adquirido en el ámbito de ML y algoritmos de IA ponemos a disposición de nuestros clientes herramientas de predicción de tiempos de resolución que permiten dar al consumidor final una estimación certera del tiempo de resolución de la incidencia, mejorando la percepción de servicio.