QoE Optimization
Mide y optimiza la Calidad de Experiencia percibida por tus clientes
Qué es QoE Optimization
QoE (Quality of Experience) es una medida de la satisfacción del cliente en su experiencia con los servicios (por ejemplo, navegación, llamadas, video streaming…).
Este es el KPI que importa al cliente: la calidad percibida cuando usa los servicios. Así, si el valor percibido es bajo, la probabilidad de abandonar la compañía será mayor.
Con la solución QoE Optimization, puedes medir y optimizar la QoE percibida por tus clientes.
Beneficios
INCREMENTA SATISFACCIÓN DE CLIENTE Y REDUCE CHURN
Gracias al uso de conocimiento de QoE y los procesos de analítica subyacente para optimizar QoE, ejecutando acciones correctivas y preventivas
REDUCE OPEX & CAPEX
Usando la información obtenida para automatizar acciones para acelerar el control de calidad de servicio, mejora o restauración, y por tanto reduciendo OPEX.
Usando el conocimiento para priorizar CAPEX, actuando sobre los parámetros técnicos que impactan en la QoE percibida por los clientes.
INCREMENTA ROI DE CAMPAÑAS DE MARKETING
Información en tiempo real para mejorar la relación con cliente (atención al cliente, campañas de marketing, predicción de churn…)
Cómo funciona
Para obtener las métricas de QoE, Optare QoE optimization instala agentes software en los dispositivos finales de cliente (smartphones, descodificadores, computadoras…).
En el backend de la plataforma, el usuario configura las métricas, diagnósticos y medidas que va a ser ejecutadas, para personalizar cada test y definir casos de uso reales (VoIP, navegación web, video streaming, juegos online…). Las métricas pueden ejecutarse bajo demanda o programadas. Usamos Augura (plataforma de analítica de datos incorporada en la solución) sobre los datos recuperados por los dispositivos, datos de sistemas B/OSS y otros datos de red para entregar nuevo conocimiento y mejorar y mantener los servicios
Funcionalidades únicas
MÉTRICAS END TO END
Métricas E2E metrics sobre los servicios más interesantes para el operador (VoIP, video streaming, gaming…) y posibilidad de añadir nuevos servicios y métricas
INVENTARIO DE DISPOSITIVOS
Inventario con información sobre todos los dispositivos con los agentes instalados, gestión remota de métricas y diagnósticos
MONITORIZACIÓN & REPORTE
Cuadros de mando para visualizar la evolución de métricas, configuraciones, diagnósticos y alarmas en tiempo real
CLUSTERIZATION DE CLIENTES
Caracterización de los clientes basada en uso de los servicios y QoE obtenida, que se añade al CRM
GESTIÓN DE ALARMAS
Crea, modifica o elimina alarmas de tiempo real o predictivas con cualquier filtro, así como las acciones que se ejecutarán en otros sistemas
EXPOSICIÓN DE API
Exposición de API REST para integración fácil con otros sistemas para la automatización de tareas y acceso a los valores de QoE
Más Información
Solicita una demo
Contacta con nosotros y solicita una demo con nuestros expertos para conocer todos los beneficios de QoE Optimization
